La persona, como ser humano único y singular, sujeto de derechos y deberes, es el eje principal y piedra angular del Modelo. Visto desde esta perspectiva, reconoce su sentido de pertenencia hacia lo público, como ente generador del cambio a través de la participación en los procesos de construcción de Estado, siendo co-creador de nuevas y mejores formas de relacionamiento entre el sector salud y los ciudadanos, así como de las políticas, planes, programas y proyectos en pro de la excelencia del servicio, mediante el desarrollo de siete (7) estándares involucrando a todas las áreas de la entidad.

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Como su nombre lo indica, este componente sugiere la implementación de 15 estándares que abarcan todo el proceso de documentación relacionado con el servicio; comprende la caracterización de los grupos de valor, la definición de los derechos y deberes, los sistemas de información al ciudadano, la gestión efectiva de las PQRSDF, que añadan valor y excelencia al servicio, todo en articulación con MIPG.

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El fin esencial del Estado es el servicio, así también el de los servidores públicos. El presente componente es un llamado y una invitación a los servidores de las entidades a vivificar la esencia del servicio con excelencia, a través de las acciones específicas y puntuales definidas en los nueve (9) estándares propuestos, que permitan mejorar el servicio al interior de cada entidad, el relacionamiento interinstitucional y con los grupos de valor para generar experiencias memorables y con calidad.

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Optimizar información, datos, canales y herramientas de manera tal que los trámites y servicios ofertados por las entidades logren además de la uniformidad y oportunidad esperada, la interoperabilidad coordinada, evitando reprocesos en la recopilación y entrega de información, eliminando las barreras de accesibilidad a las personas de distintas condiciones, tanto en la presencialidad como en la virtualidad, garantizando el acceso incluyente. Para lograr tal componente, el MISC propone la implementación de 12 estándares.

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La mejor manera de garantizar la comprensión del lenguaje es a través de la claridad y la sencillez. Basados en este principio las entidades deberán adaptar toda la información dirigida a los ciudadanos bien sea sobre sus trámites, servicios o cualquier otra de interés general, con el fin de asegurar que los grupos de valor y receptores comprendan de manera asertiva los mensajes emitidos a través de los distintos canales. Para ello se deberán aplicar cinco (5) estándares.

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