Direccionamiento Estratégico

Intencionalidad: Implica la formulación del MISC, como una acción estratégica para el fortalecimiento de la capacidad institucional y el mejoramiento del servicio que se presta a los grupos de valor.

Se inicia con el compromiso de la Alta Dirección y de todos los servidores públicos de las entidades a nivel institucional, sectorial y nacional para desarrollar de manera articulada, coordinada y cooperada la gestión hacia la excelencia del servicio. El compromiso se materializa con la creación del Modelo y lineamientos para su implementación, el desarrollo de una estructura organizacional formal y transversal para la gestión del servicio que facilite la implementación de estrategias y la toma de decisiones necesarias para asegurar que los bienes y servicios sean entregados de manera humanizada, oportuna, accesible y de calidad (ver figura 9. gestión institucional para la implementación del MISC) y se ajusten a las necesidades, preferencias y expectativas de los grupos de valor; en complemento, con el establecimiento de acuerdos, planes de acción, programas, proyectos y la asignación de recursos físicos, tecnológicos, financieros y el talento humano para su transformación.

Para el cumplimiento efectivo de este componente es necesario desarrollar 16 estándares. En la tabla 12 se enuncia cada estándar, objetivo, nivel de implementación y los responsables en liderazgo de cooperación para su implementación.