Procesos y procedimientos armonizados

Intencionalidad: Comprende los requerimientos que se deben cumplir en términos de procesos y procedimientos para la gestión de PQRSDF, la existencia y la implementación de protocolos y estándares para la prestación del servicio, la racionalización de trámites y servicios, el tratamiento de datos personales y la caracterización de los grupos de valor.

En este sentido, el Sector Administrativo de Salud y Protección Social debe disponer de procedimientos, guías, formatos, instructivos y otra documentación, que permita precisar y estandarizar la actuación de las entidades en su interacción con sus grupos de valor.

Se debe evaluar si la documentación existente es suficiente y contribuye a la atención oportuna de las peticiones y en general, la gestión de servicio. La eficiencia y la eficacia de la administración pública suponen que sus procesos estructurales sean racionales y capaces de agregar valor en el desarrollo de la gestión pública.

Para el cumplimiento efectivo de este componente es necesario desarrollar 16 estándares. En la tabla 14 se enuncia cada estándar, objetivo, nivel de implementación y los responsables en liderazgo de cooperación para su implementación.