Por quinto año consecutivo, líderes y equipos de las once entidades del Sector Administrativo de Salud se reunieron en el Primer Encuentro Sectorial de Servicio al Ciudadano 2024, consolidando este espacio como un pilar fundamental para la mejora continua y la excelencia en la atención a la ciudadanía. Este evento, celebrado con gran entusiasmo y compromiso, se enfocó en definir un plan de trabajo conjunto centrado en tres ejes estratégicos clave: el Seguimiento al Modelo Sectorial de Servicio al Ciudadano (MISC), el fortalecimiento del Centro Especializado de Servicio al Ciudadano (CESC) y el trabajo articulado y colaborativo de actividades en Lenguaje Claro, Comprensible e Incluyente.

El primer eje, Seguimiento al MISC, proyecta la presentación personalizada de los resultados de la Medición de la Percepción del Servicio de los Ciudadanos y Servidores Públicos 2023, lo que permite a cada entidad recibir retroalimentación específica y valiosa. Igualmente, se acordó la construcción de un plan de mejora basado en los datos de la matriz de seguimiento al Modelo, la cual se aplicará en el segundo semestre del año. Este plan busca identificar áreas de oportunidad y fortalecer los puntos de cercanía con los ciudadanos, garantizando una atención más efectiva y eficiente.

En el segundo eje, se destacó el fortalecimiento del CESC, cuyo objetivo es caracterizar a los usuarios actuales y potenciales para fomentar su usabilidad como la puerta de entrada al sector. Este proceso de caracterización consta de tres fases, actualmente en su primera etapa, que incluye inventariar de las bases de datos de los usuarios de cada entidad correspondiente al año 2023 y el primer trimestre de 2024. Este inventario permitirá realizar un sondeo para identificar personas interesadas en participar en ejercicios colaborativos, asegurando así que las mejoras sean inclusivas y representativas de las necesidades reales de los ciudadanos. También se trabajará en la actualización de los contenidos específicos de cada entidad, incluyendo portafolios de servicios y otra información clave para los usuarios.

Finalmente, el tercer eje se centró en el trabajo colaborativo sobre el Lenguaje Claro, Comprensible e Incluyente, un tema de interés común propuesto por las mismas entidades. Este enfoque busca simplificar y hacer más accesible la comunicación entre las entidades y los ciudadanos, eliminando barreras comunicativas y asegurando que la información sea entendida por todos los usuarios, sin importar su nivel educativo o contexto cultural.