Medición de la calidad y excelencia del servicio

Medición

Mejoramiento de la Calidad / Excelencia del Servicio

Intencionalidad: Obtener información cuantificable sobre el cumplimiento de los atributos del servicio dispuestos por el Sector Administrativo de Salud y Protección Social y evaluar cualitativamente las puntuaciones alcanzadas. Igualmente, desarrollar mecanismos o herramientas de medición y evaluación de la efectividad del MISC.

El Sector diseñará experiencias de servicio que permitan alcanzar mayores niveles de satisfacción, superar expectativas y crear experiencias memorables.

Para el cumplimiento efectivo de este componente es necesario desarrollar 5 estándares. En la tabla 18 se enuncia cada estándar, objetivo, nivel de implementación y los responsables en liderazgo de cooperación para su implementación.

Clic para ver el documento

Implementación Mejoramiento de la Calidad / Excelencia del Servicio

Haga clic en la información que desea consultar.

Metodología para aplicación y desarrollo de las encuestas y evaluación de componentes MISC

Guía para la aplicación de herramientas de Medición Componentes 1 - 4

Guía para aplicación de herramientas de medición - percepción de satisfacción Servidores Públicos - Ciudadanos.

Resultados encuesta percepción de satisfacción Servidores Públicos - Ciudadanos_MISC 2021.

Presentación encuesta percepción de satisfacción Servidores Públicos - Ciudadanos_MISC 2021-2022.

Gráficos de resultados de la implementación del MISC

Haga clic en la información que desea consultar.

Indicadores Minsalud

Resultados de indicadores MISC del periodo de medición de 2021.

Resultados de indicadores MISC en servidores publicos el depriodo de medición de 2021.

Indicadores MinSalud 2022.

Resultados de indicadores MISC del periodo de medición de 2022.

Resultados de indicadores MISC en servidores públicos, periodo de medición de 2022.

Centro Especializado de Servicio al Ciudadano

Sede principal

Dirección: Carrera 13 No. 32-76, Bogotá D.C.

Código postal 110311

Línea de atención: (601) 330 5000

Línea Gratuita fuera de Bogotá: 018000960020

Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Punto de atención presencial

Dirección: Carrera 13 No. 32-76, piso 1, Bogotá D.C. – Código postal 110311

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua

Canales electrónicos

Correo Institucional: correo@minsalud.gov.co

Correo de Notificaciones Judiciales:

notificacionesjudiciales@minsalud.gov.co

Denuncias por actos de corrupción:

soytransparente@minsalud.gov.co

Chat Generalidades Sistema de Salud: Ingrese al chat

Políticas