Información Confiable y accesible

Intencionalidad: Asegura la claridad, facilidad y cumplimiento de las condiciones (qué hago, cómo lo hago, cuándo, y dónde lo hago) de la prestación del servicio. Todas las entidades deben comunicar a los ciudadanos y otros grupos de valor de manera certera y fácil, las condiciones que enmarcarán la atención prestada, las indicaciones para la realización de trámites o servicios y las respuestas a las solicitudes interpuestas, y establecer "criterios de lenguaje claro" en la interacción ciudadano-Estado (Sector Salud).

Aplicando un lenguaje claro se garantiza la certidumbre sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar en las que se pueden solucionar inquietudes, facilitar trámites/otros procedimientos administrativos - OPA y la atención en salud con calidad.

Las entidades del sector establecerán estrategias de comunicación en lenguaje claro en cumplimiento a la promesa de valor de excelencia del servicio, con el reconocimiento de las preferencias y demandas de los ciudadanos y otros grupos de valor, generando esquemas de información y estrategias de difusión a través de diferentes canales o medios de comunicación preferentes.

Para el cumplimiento efectivo de este componente es necesario desarrollar 5 estándares. En la tabla 17 se enuncia cada estándar, objetivo, nivel de implementación y los responsables en liderazgo de cooperación para su implementación.