Cultura de humanización y excelencia del servicio

Intencionalidad: Es desarrollar las mejores estrategias del talento humano, elementos técnicos y tecnológicos para fortalecer la relación entre los grupos de valor. Lo cual implica interesarse y ayudar genuinamente a los demás en beneficio general.

Todos los servidores públicos de las entidades generan un impacto a nivel interno y externo, independientemente del área donde desarrollen sus labores. Por lo tanto, cada uno de los roles misionales, estratégicos, de evaluación o de apoyo de las instituciones son relevantes para ofrecer bienes y servicios en salud con calidad.

Por lo anterior, el desarrollo del talento humano se constituye en un componente fundamental para la gestión y el mejoramiento del servicio, pues son los servidores públicos quienes facilitan a los grupos de valor el acceso a sus derechos, al dar oportuna respuesta a sus solicitudes y requerimientos.

Este componente orienta a las entidades a implementar acciones de selección, cualificación e incentivo dirigidas a todos los servidores públicos y reconocer la relevancia de su labor para la garantía de derechos, y desarrollar habilidades que permitan mejorar su desempeño en la interacción con los grupos de valor (ciudadanos, pacientes, familias, servidores públicos).

Para el cumplimiento efectivo de este componente es necesario desarrollar 9 estándares. En la tabla 15 se enuncia cada estándar, objetivo, nivel de implementación y los responsables en liderazgo de cooperación para su implementación.