Cobertura y canales accesibles

Intencionalidad: Corresponde a los espacios de encuentro (presencial, virtual, telefónico) y relacionamiento de los grupos de valor con el Sector Administrativo de Salud y Protección Social para gestionar de manera efectiva peticiones, OPA y otros servicios.

La integración sectorial permite la reutilización de la información necesaria para adelantar trámites dentro de la misma entidad o actuaciones en otras entidades del sector sin hacer reprocesos. Lo anterior, con el fin de no requerir a los grupos de valor información con la que ya se cuente en las bases de datos compartidas, en el marco de mecanismos de intercambio de información e interoperabilidad.

En la gestión de canales, las entidades deben identificar las necesidades poblacionales y ajustar su oferta, así como las alternativas más efectivas para entregar información y trámites, con el fin de planificar e implementar canales de atención idóneos, que permitan llevar servicios a los grupos de valor que lo requieren y estableciendo una red para la prestación de servicios con aliados institucionales.

Para tal efecto, el sector deberá contar con protocolos de atención sectorial y una guía de actualización periódica de la información. Así mismo, garantizar que la información que se transmita a través de todos los canales sea uniforme, oportuna, objetiva, veraz, completa, actualizada, accesible y motivada.

Para el cumplimiento efectivo de este componente es necesario desarrollar 12 estándares. En la tabla 16 se enuncia cada estándar, objetivo, nivel de implementación y los responsables en liderazgo de cooperación para su implementación.